FAQ

COVID-19-UPDATE

Unsere oberste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden. Aus diesem Grund haben wir unser Produktions- und Logistikzentrum komplett neu gestaltet, um den von der Regierung empfohlenen Abstands- und PSA-Richtlinien zu entsprechen.

Was bedeutet das für Sie?

• Die Bearbeitungszeiten können sich verzögern. Im Allgemeinen betragen die Bearbeitungszeiten 6–12 Werktage*, diese Zeiten können jedoch derzeit aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit COVID-19 und behördlichen Anordnungen sowie den Auswirkungen auf unser Geschäft variieren. Auch an Feiertagen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
• Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde oder wenn wir Probleme bei der Ausführung Ihrer Bestellung feststellen.
• Sie können für eine vollständige Rückerstattung stornieren. Wir haben unsere Rückgabebedingungen aktualisiert, sodass Sie jede nicht versendete Bestellung jederzeit stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten können.

 

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir dieses Problem gemeinsam lösen.

Vielen Dank für deine Hilfe!

*Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass zu Werktagen keine Wochenenden oder Feiertage wie Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten gehören

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WIE KANN ICH DICH ERREICHEN?

Wir bieten rund um die Uhr Live-Chat auf der Website oder E-Mail-Support@petcfort.com  

WIE VIEL KOSTEN DIE LIEFERUNG?

Wir bieten Expressversand zum Pauschalpreis von 15,99 $ oder Standardversand für 6,99 $ pro Bestellung an. Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung 50 $ übersteigt, ist der Versand kostenlos.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN FUNKTIONIERENpetcfort.com   AKZEPTIEREN?

Wir akzeptieren derzeit Kreditkartenzahlungen und Paypal. Wenn Sie eine andere Zahlungsart wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@petcfort.com   dies zu arrangieren.

Ist es sicher, online bei Support@ einzukaufen?petcfort.com  ?

Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die eine sichere Internetübertragung Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.

Wenn Sie immer noch Bedenken bezüglich der Aufgabe Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an support@petcfort.com   und wir werden Sie bezüglich einer alternativen Methode zur Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren!

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@petcfort.com   innerhalb von 8 Stunden nach Ihrer Bestellung. Über diesen Zeitraum hinaus können wir keine Änderungen vornehmen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@petcfort.com  

WAS IST EIN VORBESTELLUNGSARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?

Ein Vorbestellungsartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor wir ihn in unserem Lagerbestand haben. Sie können bis zur Bearbeitung Ihrer Bestellung stornieren. Um zu kündigen, können Sie uns eine E-Mail an support@ senden.petcfort.com   

Ich habe ein verfügbares Set vorbestellt. WERDEN DIESE SEPARAT VERSENDET?

Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie Ihren verfügbaren Artikel vor dem vorbestellten erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@petcfort.com   

WAS SIND IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

Wir bieten ein 14-tägiges, problemloses Rückgaberecht

Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und das Rücksendeetikett und das Hygienesiegel müssen vorhanden sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.

Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

petcfort.com   bietet eine volle Rückerstattung (Artikelpreis ohne Originalversandkosten).

Alle Rücksendungen können an unser Rücksendelager in den Vereinigten Staaten gesendet werden.

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Noch nie war es so einfach, eine Rücksendung zu beantragen!

Wir bieten ein 14-tägiges, problemloses Rückgaberecht. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@petcfort.com   unter Verwendung der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Bitte beachten Sie, dass wir die anfänglichen Versandkosten für zurückgegebene Waren nicht erstatten können, es sei denn, die Artikel sind fehlerhaft. Auch die Kosten für den Rückversand können wir nicht erstatten.

Sobald wir die Artikel erhalten haben, versenden wir Ihre neuen Teile oder Sie erhalten Ihre Rückerstattung (Artikelpreis ohne ursprüngliche Versandkosten).

Wir können nicht für den Verlust zurückgegebener Kleidungsstücke haftbar gemacht werden. Wir empfehlen, für die Rücksendung von Waren einen Einschreibendienst zu nutzen und die Sendungsverfolgungsdaten aufzuzeichnen.

Was passiert, wenn der Artikel, den ich erhalte, beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Wenn Sie jedoch Bedenken bezüglich eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@petcfort.com   damit wir den Sachverhalt umgehend für Sie prüfen können!